قوانین و مقررات استفاده از لوکسیمو

لوکسیمو یک پلتفرم نرم‌افزاری ابری SaaS است که خدمات هوشمندسازی و مدیریت یکپارچه رستوران، کافه و فودکورت شامل منوی دیجیتال مبتنی بر QR Code و NFC، پنل مدیریت ابری، صندوق فروشگاهی، سیستم نمایش آشپزخانه (KDS)، سفارش‌گیری آنلاین سر میز و ابزارهای پرسنل سالن و گارسون را بر بستر وب ارائه می‌دهد. خدمات لوکسیمو منحصراً نرم‌افزاری بوده و لوکسیمو ارائه‌دهنده، فروشنده یا گارانتی‌کننده سخت‌افزارهای فیزیکی (پرینتر حرارتی، تبلت، مودم یا صندوق لمسی) نمی‌باشد.

بهره‌مندی از خدمات لوکسیمو شامل مراحل زیر است:

• ثبت‌نام رسمی و ایجاد حساب کاربری مدیریت در سامانه.
• تکمیل اطلاعات مجموعه، طبقه‌بندی منو، ثبت اقلام، افزودن تصاویر، جزئیات و نرخ‌گذاری‌ها.
• انتخاب پلن اشتراک متناسب با ظرفیت مجموعه و پرداخت هزینه حق اشتراک (یا استفاده از دوره آزمایشی رایگان در صورت فعال بودن پلن تست). در موارد خاص، فعال‌سازی مستقیم با هماهنگی مدیریت و کارشناسان لوکسیمو صورت می‌پذیرد.
• تخصیص فوری دسترسی، صدور لینک اختصاصی، QR Code چاپی هوشمند و تنظیمات دامنه منو.

لوکسیمو یک پلتفرم اجاره نرم‌افزار ابری (SaaS) است. با پرداخت هرگونه وجه یا حق اشتراک، مالکیت سورس کد، پایگاه داده هسته، معماری نرم‌افزاری، علائم تجاری یا زیرساخت‌های سرور به هیچ عنوان به کاربر منتقل نمی‌شود. آنچه در طول دوره اشتراک به کاربر اعطا می‌گردد، صرفاً «حق بهره‌برداری موقت، غیرانحصاری و مشروط» از امکانات سامانه در چارچوب قوانین این سند است.

سامانه لوکسیمو صرفاً ارائه‌دهنده ابزار زیرساختی و نرم‌افزاری است و هیچ‌گونه رابطه قراردادی، حقوقی، صنفی، استخدامی، بهداشتی یا مالی با مصرف‌کنندگان و مشتریان نهایی (میهمانان مراجعه‌کننده به رستوران/کافه) ندارد. بر این اساس:

• مسئولیت کیفیت، بهداشت، تازگی، سلامت مواد اولیه، ترکیبات آلرژی‌زا و کمیت غذاها و نوشیدنی‌های ارائه‌شده تماماً و منحصراً بر عهده شخص صاحب پروانه کسب و مدیریت رستوران است.
• پاسخگویی به هرگونه مغایرت قیمت منو با فاکتور، اشتباه در ثبت یا تحویل فیزیکی سفارش، رفتار پرسنل، و شکایات نزد اتحادیه‌ها، بازرسی اتاق اصناف و سازمان تعزیرات حکومتی مستقیماً متوجه واحد صنفی مربوطه بوده و لوکسیمو هیچ‌گونه مسئولیت حقوقی، تضامنی یا کیفری در قبال میهمانان نهایی ندارد.

لوکسیمو به منظور صیانت از حقوق مصرف‌کنندگان، جلوگیری از جعل عنوان تجاری، پایبندی به الزامات پلیس فتا و پیشگیری از جرایم سایبری، این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان نسبت به استعلام و دریافت مدارک هویتی مالک حساب (تصویر کارت ملی معتبر، تاییدیه شماره همراه بنام منطبق بر کد ملی) و اسناد فعالیت صنفی (نظیر پروانه کسب معتبر، اجاره‌نامه رسمی یا سند مالکیت واحد صنفی) اقدام نماید.

در صورت استنکاف کاربر از ارائه مدارک، وجود هرگونه مغایرت اطلاعاتی، ثبت نام‌های تجاری متعلق به برندهای نام‌آشنا بدون داشتن نمایندگی قانونی، یا وصول اخطار از مراجع ذی‌صلاح نظارتی، لوکسیمو مجاز است بدون نیاز به اخطار قبلی یا اخذ دستور قضایی، ارائه خدمات را تا زمان احراز کامل هویت و تعیین‌تکلیف نهایی وضعیت حقوقی مجموعه به حالت تعلیق درآورد و کاربر حق هرگونه ادعای خسارت را از خود سلب می‌نماید.

حق اشتراک لوکسیمو به‌صورت دوره‌ای (ماهانه، سه‌ماهه، شش‌ماهه و سالانه) دریافت می‌شود. تمدید اشتراک باید پیش از پایان مهلت دوره فعال از طریق درگاه‌های پرداخت اینترنتی شاپرک موجود در پنل مدیریت و یا واریز مستقیم با هماهنگی تیم مالی انجام پذیرد. در صورت عدم تمدید در موعد مقرر، دسترسی به پنل و منوی عمومی موقتاً غیرفعال خواهد شد.

پرداخت آنلاین سفارشات توسط مشتریان نهایی در سامانه لوکسیمو بر اساس مدل‌های استاندارد بانکی زیر صورت می‌پذیرد:

• درگاه مستقیم خود رستوران: در صورت فعال‌سازی درگاه اختصاصی توسط مدیریت رستوران (نظیر به‌پرداخت ملت، زرین‌پال، سداد و...)، کلیه مبالغ مستقیماً و بی‌واسطه از بستر شاپرک به حساب‌های متصل به پایانه رستوران واریز شده و لوکسیمو صرفاً اتصال فنی را برقرار می‌سازد.
• درگاه متمرکز لوکسیمو با واریز مستقیم/تسهیم به حساب مقصد: در مواردی که با هماهنگی طرفین از درگاه‌های یکپارچه لوکسیمو (نظیر درگاه به‌پرداخت با قابلیت ثبت شماره حساب مقصد یا سرویس تسهیم شاپرک) استفاده شود، مبالغ تراکنش‌ها به صورت سیستمی و مستقیماً به شماره حساب یا شبای بانکی اعلام‌شده و تاییدشده توسط رستوران واریز و تسویه می‌گردد.
• سلب مسئولیت واسط امانی (No Escrow): لوکسیمو تحت هیچ شرایطی حساب امانی نبوده و وجوه حاصل از فروش رستوران‌ها را در حساب‌های واسط نگهداری نمی‌کند. صحت شماره شبای اعلامی تماماً با رستوران است و هرگونه دیرکرد در سیکل‌های پایا/ساتنای شاپرک، اختلالات درگاه‌های بانکی، کارمزدهای شاپرکی، یا مسدودی حساب ناشی از دستورات قضایی و مالیاتی متوجه شبکه بانکی کشور بوده و لوکسیمو فاقد هرگونه مسئولیت است.

تکالیف مالیاتی طرفین به شرح زیر شفاف‌سازی می‌گردد:

• هزینه اشتراک نرم‌افزار: تعرفه‌های اعلام‌شده در وب‌سایت لوکسیمو خالص بوده و در صورت شمول هرگونه مالیات بر ارزش افزوده و عوارض قانونی طبق مصوبات سازمان امور مالیاتی کشور، درصد مربوطه در فاکتور نهایی محاسبه و درج می‌گردد.
• مالیات سفارشات و فاکتور رستوران: نرخ‌گذاری و احتساب یا عدم احتساب مالیات بر ارزش افزوده بر روی فاکتورهای صادره برای مهمانان، مستقیماً طبق تصمیم و وضعیت مالیاتی خود واحد صنفی انجام می‌شود. در صورت مشمولیت، مدیریت رستوران موظف است درصد مالیات را در پنل تنظیم نموده و یا در صورت احتساب در دل قیمت، مراتب را صراحتاً به اطلاع مشتریان برساند. انجام تکالیف قانون پایانه‌های فروشگاهی و سامانه مؤدیان تماماً بر عهده رستوران است.

بازگشت وجه پرداختی اشتراک تنها با رعایت کامل ضوابط قانونی زیر امکان‌پذیر خواهد بود:

• انصراف و تقاضای عودت وجه صرفاً ظرف ۷ روز نخست از زمان اولین خرید اشتراک پذیرفته می‌شود. تمدیدهای دوره‌ای بعدی مشمول حق انصراف نخواهند بود.
• ارائه تصویر کارت ملی معتبر صاحب حساب و شماره شبای بانکی منطبق بر نام وی برای احراز هویت مالی الزامی است.
• استثنائات و کسورات قطعی: هزینه‌های غیرقابل بازگشت پرداختی به اشخاص ثالث، شامل کارمزدهای شبکه شتاب و بانکی، هزینه ثبت یا تمدید دامنه‌های اختصاصی خریداری‌شده به نام کاربر (نظیر دامنه‌های .ir یا بین‌المللی)، و همچنین بهای پیامک‌های ارسال‌شده از پنل در این بازه، به طور دقیق محاسبه و از مبلغ پرداختی کسر می‌گردد.
• کدهای تخفیف، اعتبارات تشویقی و جوایز تبلیغاتی تحت هیچ عنوان قابل مطالبه نقدی یا استرداد نیستند.

پس از پایان تاریخ اعتبار اشتراک و در صورت عدم تمدید، پروتکل نگهداری اطلاعات به شرح زیر اجرا می‌شود:

• مهلت ۱۴ روزه دسترسی و تغییر داده‌ها: اطلاعات پایگاه داده رستوران (شامل منوها، قیمت‌ها، اطلاعات تماس مشتریان و فاکتورها) به مدت ۱۴ روز در سرورهای لوکسیمو نگهداری می‌شود. در طول این مدت، کاربر امکان دسترسی به پنل، ویرایش و اعمال تغییرات روی داده‌ها و دریافت خروجی استاندارد (Export اکسل و فایل پشتیبان) را خواهد داشت؛ هرچند دسترسی عمومی منو ممکن است معلق باشد.
• پاکسازی قطعی پس از ۳۰ روز: چنانچه پس از گذشت ۳۰ روز تقویمی از تاریخ انقضا اشتراک تمدید نگردد، لوکسیمو به منظور حفظ بهره‌وری زیرساخت و آزادسازی فضای سرورها، کلیه داده‌های ذخیره‌شده را به صورت خودکار، دائمی و غیرقابل بازگردانی از پایگاه داده پاکسازی می‌نماید و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال داده‌های حذف‌شده نخواهد داشت.

چنانچه لوکسیمو احراز نماید فعالیت مجموعه‌ای امنیت سرورها را به مخاطره انداخته، به اعتبار برند صدمه می‌زند، مغایر با اصول اخلاقی و قوانین رسمی کشور است یا از سوی مراجع قضایی و نظارتی اخطار دریافت شده باشد، مجاز است بلافاصله و بدون نیاز به اخطار قبلی، دسترسی به پنل و منو را مسدود و قرارداد را فسخ نماید. در این شرایط هیچ‌گونه وجهی مسترد نشده و پیگیری حقوقی و کیفری برای لوکسیمو محفوظ است.

در صورتی که حساب کاربری به دلیل عدم پرداخت صورت‌حساب، اتمام اشتراک یا سوءتفاهم‌های اداری مسدود یا معلق شده باشد، فعال‌سازی مجدد منوط به رفع کامل علت تعلیق، تسویه کلیه دیون معوق و در صورت سپری شدن مهلت‌های مقرر، پرداخت هزینه بازگردانی پایگاه داده طبق تعرفه فنی خواهد بود.

کلیه حقوق مادی و معنوی نام تجاری و لوگوی «لوکسیمو»، معماری نرم‌افزار، سورس کدها، طراحی بصری، رابط کاربری (UI/UX) و الگوریتم‌های پردازشی تماماً و منحصراً متعلق به توسعه‌دهندگان لوکسیمو است. هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس، تلاش برای استخراج کد، فروش مجدد یا ایجاد سامانه‌های مشابه نقض حقوق مالکیت فکری بوده و مشمول پیگرد کیفری است.

در نقطه مقابل، مالکیت ۱۰۰٪ کلیه داده‌های ورودی (لیست اقلام منو، تصاویر غذاها، سوابق فاکتورها، باشگاه مشتریان و گزارش‌های آماری) کاملاً متعلق به خود واحد صنفی مشترک است و لوکسیمو ادعایی نسبت به مالکیت تجاری این اطلاعات ندارد.

لوکسیمو با بهره‌گیری از زیرساخت‌های ابری مدرن و مانیتورینگ ۲۴/۷، متعهد به تلاش برای حفظ حداکثر پایداری دسترسی (Uptime بالاتر از ۹۹.۸٪) است. با این حال، انجام عملیات نگهداری فنی، ارتقای نسخه‌ها یا به‌روزرسانی زیرساخت سرورها (Maintenance) در طول ماه طبیعی است؛ این عملیات حتی‌الامکان در ساعات کم‌ترافیک (نیمه‌شب) انجام شده و در صورت لزوم از قبل اطلاع‌رسانی می‌گردد.

پلتفرم لوکسیمو برای مقابله با خطرات سخت‌افزاری و بازیابی در بحران، به طور خودکار نسخه‌های پشتیبان سیستمی (Disaster Recovery Backups) در لایه سرور تهیه می‌نماید. با این وجود، مسئولیت قانونی و اداری نگهداری دفاتر حسابداری، سوابق فروش و تهیه خروجی‌های دوره‌ای منظم (در قالب فایل‌های اکسل/CSV) تماماً بر عهده مدیریت واحد صنفی است. بکاپ‌های ابری لوکسیمو صرفاً جهت تضمین پایداری کل پلتفرم بوده و لوکسیمو متعهد به بازیابی جزئی اشتباهات انسانی داخل پنل نیست.

تعهد لوکسیمو صرفاً محدود به در دسترس بودن ابزارهای نرم‌افزاری و سرور است. اموری از قبیل فراهم‌سازی اتصال پایدار اینترنت محلی در رستوران، کیفیت دستگاه‌های تبلت، تنظیمات مودم و چاپگرهای حرارتی، آموزش حضوری پرسنل و خطاهای اپراتوری صندوقدار خارج از حیطه مسئولیت فنی لوکسیمو است.

با توجه به ماهیت اشتراکی و غیرحضوری سرویس‌های ابری، کاربر صراحتاً می‌پذیرد که حداکثر مسئولیت مالی و حقوقی لوکسیمو در قبال هرگونه ادعای ناشی از نقص فنی، قطعی سرویس، کندی، یا هر دعوای خسارتی دیگر، در هر صورت منحصراً به سقف مبلغ پرداختی همان کاربر بابت همان دوره جاری اشتراک محدود خواهد بود. لوکسیمو در هیچ شرایطی در قبال خسارات غیرمستقیم، ادعای عدم‌النفع، سود از دست رفته تجاری، آسیب به شهرت و اعتبار یا ادعاهای اشخاص ثالث هیچ‌گونه مسئولیتی بر عهده نخواهد داشت.

لوکسیمو در برابر رخدادهای قهری و حوادث خارج از کنترل فنی (فورس‌ماژور) نظیر بلایای طبیعی، آتش‌سوزی، قطعی‌های سراسری یا منطقه‌ای شبکه اینترنت کشور، اختلالات گسترده در زیرساخت فیبر نوری، حملات سایبری سنگین فراتر از عرف فنی، تحریم‌های بین‌المللی ارائه‌دهندگان کلود و اختلال در هسته مرکزی شاپرک هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال توقف موقت خدمات نخواهد داشت.

ابزارهای مدرن لوکسیمو جهت تسهیل فرآیند سفارش‌گیری، کاهش خطای نیروی انسانی و ارتقای وجهه حرفه‌ای کافه‌رستوران‌ها طراحی شده‌اند. با این حال، لوکسیمو هیچ‌گونه تضمین عددی در خصوص میزان فروش قطعی، جذب مشتری جدید یا کسب سود مالی مشخص ارائه نمی‌دهد؛ چرا که این امور متأثر از کیفیت غذا، محیط میزبانی، موقعیت مکانی و توانایی مدیریتی مجموعه است.

کاربر به لوکسیمو اجازه می‌دهد تا از نام تجاری، نشان گرافیکی (لوگو) و نشانی منوی عمومی رستوران صرفاً جهت معرفی در بخش «پورتفولیو و همراهان ما» در وب‌سایت اصلی، ارائه‌های تجاری و شبکه‌های اجتماعی رسمی خود استفاده نماید. در صورت عدم تمایل به نمایش، مدیریت مجموعه می‌تواند در هر زمان درخواست حذف را به واحد پشتیبانی اعلام دارد.

لوکسیمو متعهد به حفظ بالاترین استانداردهای امنیت داده است. اطلاعات پایگاه داده شما و مشتریانتان (شامل شماره تلفن‌ها، سوابق سفارشات و تراکنش‌های ریالی) کاملاً محرمانه تلقی شده و به هیچ شخص ثالث، نهاد تجاری یا شرکت تبلیغاتی فروخته، اجاره داده یا افشا نخواهد شد و منحصراً برای ارائه خدمات به همان مجموعه پردازش می‌گردد.

امکان تعریف سطوح دسترسی فرعی (برای صندوقدار، گارسون، مدیر سالن و آشپزخانه) در پنل مدیریت پیش‌بینی شده است. حفظ محرمانگی نام‌های کاربری، گذرواژه‌ها و کنترل سطوح دسترسی پرسنل ۱۰۰٪ بر عهده شخص خریدار اشتراک است. کلیه اقداماتی که با حساب‌های تعریف‌شده در پنل به ثبت برسد (نظیر ویرایش قیمت‌ها، حذف آیتم‌ها یا خروجی گرفتن از اطلاعات)، اقدام رسمی و تاییدشده خود کاربر تلقی شده و لوکسیمو هیچ مسئولیتی در قبال سهل‌انگاری یا تبانی پرسنل رستوران ندارد.

اقدامات زیر نقض صریح مقررات پلتفرم بوده و موجب توقف آنی خدمات می‌گردد:

• بارگذاری هرگونه متن، تصویر یا رسانه غیراخلاقی، مستهجن، نژادپرستانه یا مغایر با عفت عمومی در منو یا بخش‌های کاربری.
• عرضه، قیمت‌گذاری یا تبلیغ مواد مخدر، دخانیات غیرقانونی، مشروبات الکلی و هرگونه کالای فاقد مجوزهای بهداشتی و قانونی.
• سوءاستفاده از صفحات منو جهت هدایت مخاطبان به لینک‌های فیشینگ، صفحات جعلی، پانزی یا کلاهبرداری اینترنتی.
• هرگونه اقدام به آزمون نفوذ بدون مجوز کتبی، کشف آسیب‌پذیری غیرمجاز، مهندسی معکوس کدهای فرانت‌اند و ایجاد ترافیک نامتعارف و حملات DoS/DDoS روی سرورها.

در صورت اثبات هر یک از رفتارهای ممنوعه، لوکسیمو مجاز است بدون نیاز به اخطار قبلی پنل متخلف را مسدود کرده و دسترسی را قطع نماید. علاوه بر این، حق پیگیری قانونی در مراجع قضایی، سازمان تعزیرات و پلیس فتا جهت جبران خسارات مادی و معنوی وارده برای لوکسیمو کاملاً محفوظ است.

اطلاعات حساب‌های کاربری و پایگاه داده‌ها تنها و صرفاً در صورت ارائه دستور رسمی، مکتوب و دارای صلاحیت قانونی از سوی محاکم قضایی، دادستانی یا پلیس فتا جمهوری اسلامی ایران، در چارچوب قانون و پس از اعتبارسنجی حقوقی به مراجع صالحه تسلیم خواهد شد.

با عضویت در سامانه، کاربر موافقت می‌کند که پیامک‌های ضروری عملیاتی شامل کدهای یکبارمصرف ورود (OTP)، گزارش‌های بحرانی صندوق، هشدارهای سررسید اشتراک و فاکتورها را از سرشماره‌های خدماتی لوکسیمو دریافت نماید. دریافت پیام‌های خبری و بازاریابی اختیاری بوده و در صورت تمایل قابل لغو است.

بهره‌برداری از ماژول‌های پیامکی یا پایگاه‌های داده لوکسیمو جهت ارسال پیامک‌های تبلیغاتی انبوه ناخواسته (Spam)، مزاحمت‌های مکرر یا بازاریابی فریبنده که ناقض قانون تجارت الکترونیک باشد اکیداً ممنوع بوده و مسئولیت کلیه ادعاهای حقوقی و شکایات مردمی منحصراً متوجه شخص ارسال‌کننده است.

مجوز استفاده از اشتراک لوکسیمو اختصاصی و منحصر به همان واحد صنفی و ثبت‌نام‌کننده اولیه است. کاربر حق فروش، واگذاری، اجاره یا انتقال اشتراک خود به سایر اشخاص حقیقی یا حقوقی را بدون اخذ تاییدیه کتبی و رسمی از پشتیبانی لوکسیمو ندارد.

در صورت بروز هرگونه ابهام، اختلاف یا ادعا میان لوکسیمو و کاربر در ارتباط با تفسیر، اجرا یا خاتمه این توافق‌نامه، طرفین متعهد می‌شوند ابتدا موضوع را از طریق مذاکره مسالمت‌آمیز و سازش دوستانه ظرف مدت ۱۴ روز کاری بررسی و حل نمایند. در صورت عدم حصول توافق یا انصراف از مذاکره، صرفاً مراجع قضایی و شوراهای حل اختلاف شهر محل استقرار قانونی لوکسیمو صالح به رسیدگی انحصاری به موضوع اختلاف خواهند بود و طرفین حق اقامه دعوا در سایر حوزه‌های قضایی کشور را از خود سلب و ساقط می‌نمایند.

در صورتی که هر یک از بندها، مواد یا شروط این توافق‌نامه به موجب احکام صادره از مراجع صالحه قضایی باطل، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا شناخته شود، این امر موجب بی‌اعتباری سایر مفاد نخواهد بود و دیگر مواد و بندهای این سند کماکان دارای اعتبار کامل حقوقی و لازم‌الاجرا باقی می‌مانند.

لوکسیمو مجاز است با توجه به توسعه زیرساخت‌ها، افزودن ویژگی‌های جدید، تغییرات تعرفه‌ای یا تصویب قوانین موضوعه جدید، مفاد این سند را ویرایش و به‌روزرسانی نماید. نسخه اصلاح‌شده با درج تاریخ آخرین بازنگری در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده کاربر از خدمات به منزله آگاهی کامل و پذیرش بدون قید و شرط آخرین نسخه منتشرشده تلقی می‌گردد.