شرایط و قوانین استفاده

۱. شرح دقیق خدمات ارائه‌شده

لوکسیمو یک پلتفرم نرم‌افزاری ابری (SaaS) است که خدمات مدیریت یکپارچه رستوران شامل منوی دیجیتال (QR Code)، پنل مدیریت، صندوق فروشگاهی، سیستم مدیریت آشپزخانه و ابزارهای گارسون را بر بستر اینترنت ارائه می‌دهد. خدمات ما صرفاً نرم‌افزاری بوده و لوکسیمو ارائه‌دهنده سخت‌افزار فیزیکی نمی‌باشد.

۲. فرآیند و مراحل همکاری

استفاده از خدمات لوکسیمو شامل مراحل زیر است:

• ثبت‌نام و ایجاد حساب کاربری مدیریت.
• تکمیل اطلاعات رستوران، ثبت منو و قیمت‌گذاری‌ها.
• انتخاب پلن اشتراک و پرداخت هزینه (یا استفاده از مهلت تست رایگان در صورت وجود). لازم به ذکر است پرداخت مستقیم سایت بسته شده و کاربر نیازمند هماهنگی با مدیریت و اعضا برای پرداخت وجه اشتراک است.
• فعال‌سازی سرویس و دریافت لینک اختصاصی یا QR Code منو.

۳. زمان‌بندی و روش‌های پرداخت

خدمات لوکسیمو به‌صورت دوره‌ای (ماهانه، سه‌ماهه، شش ماهه، سالانه) ارائه می‌شود. تمدید اشتراک باید پیش از پایان دوره و از طریق درگاه‌های پرداخت آنلاین معتبر موجود در پنل کاربری و یا انتقال وجه به حساب اعضا با هماهنگی با مدیریت مجموعه انجام شود. در صورت عدم پرداخت، لوکسیمو مجاز به تعلیق سرویس خواهد بود.

۴. شرایط بازگشت وجه

بازگشت وجه تنها با احراز شرایط زیر امکان‌پذیر است:

• تنها در صورت انصراف در ۷ روز ابتدایی خرید اولین اشتراک، مبلغ با کسر کارمزدهای بانکی قابل عودت است.
• مبالغ مربوط به کدهای تخفیف، تخفیف های هماهنگ شده، هدایا و اعتبارهای تشویقی غیرقابل بازگشت هستند.
• ارسال تصویر کارت ملی مالک حساب کاربری و ارائه شماره شبا به نام همان شخص الزامی است.

۵. شرایط فسخ قرارداد توسط مشتری

شما در هر زمان می‌توانید با عدم تمدید اشتراک یا اعلام کتبی به پشتیبانی، به استفاده از خدمات پایان دهید. لغو استفاده به این معنی است که شما رسماً اعلام می‌کنید به داده‌های ثبت‌شده در سیستم نیازی ندارید و سیستم پس از مدتی اطلاعات شما را حذف خواهد کرد.

۶. شرایط فسخ قرارداد توسط لوکسیمو

اگر لوکسیمو تشخیص دهد فعالیت شما به زیرساخت‌ها، اعتبار برند یا سایر کاربران آسیب می‌رساند، یا مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران است، می‌تواند بلافاصله و بدون اخطار قبلی، قرارداد را فسخ و سرویس شما را مسدود کند. در این حالت وجهی مسترد نخواهد شد.

۷. مالکیت فکری و عدم نشر محتوای حساس

مالکیت مادی و معنوی نام «لوکسیمو»، سورس‌کدها، طراحی‌ها، رابط کاربری (UI) و الگوریتم‌ها تماماً متعلق به توسعه‌دهندگان لوکسیمو است. هرگونه کپی‌برداری، مهندسی معکوس یا فروش مجدد نرم‌افزار ممنوع است. با این حال، مالکیت داده‌های وارد شده توسط شما (لیست مشتریان،تصاویر، منو، گزارشات مالی) متعلق به خود شماست.

۸. انتقال مالکیت پس از تسویه کامل

لوکسیمو یک سرویس اجاره نرم‌افزار ابری (SaaS) است. با پرداخت حق اشتراک، مالکیت نرم‌افزار یا سرورها به شما منتقل نمی‌شود؛ بلکه تنها «حق استفاده‌ی موقت» از امکانات پلتفرم در مدت زمان اشتراک به شما اعطا می‌گردد.

۹. ضمانت اجرای صحیح خدمات (آپتایم)

ما متعهدیم که پلتفرم لوکسیمو با پایداری (Uptime) بالا در دسترس باشد. با این حال، با توجه به وابستگی سیستم به زیرساخت‌های ابری (لیارا) و شبکه‌ی اینترنت کشور، ممکن است در بازه‌های کوتاه نگهداری (Maintenance) یا اختلالات سراسری، دسترسی با کندی مواجه شود که تیم فنی در سریع‌ترین زمان ممکن نسبت به رفع آن اقدام خواهد کرد.

۱۰. میزان مسئولیت ما

مسئولیت لوکسیمو محدود به ارائه صحیح و بدون نقص ابزارهای نرم‌افزاری است. مدیریت کیفیت غذا، نحوه برخورد با مشتریانِ رستوران، زمان ارسال سفارشات و اختلافات مالی بین رستوران و مشتریِ نهایی، تماماً بر عهده مدیریت رستوران است و لوکسیمو هیچ دخالتی در عملیات فیزیکی کسب‌وکار شما ندارد.

۱۱. موارد سلب مسئولیت

لوکسیمو در برابر حوادث فورس‌ماژور (بلایای طبیعی، قطعی سراسری اینترنت، تحریم‌ها، حملات سایبری گسترده، خرابی سخت‌افزارهای دیتاسنتر و قطعی درگاه‌های بانکی) مسئولیتی در قبال قطعی سرویس نخواهد داشت.

۱۲. ضمانت ندادن نتیجه خاص

ابزارهای لوکسیمو (نظیر منوی دیجیتال و باشگاه مشتریان) برای کمک به رشد کسب‌وکار شما طراحی شده‌اند؛ اما لوکسیمو هیچ‌گونه تضمین قطعی مبنی بر افزایش درآمد، جذب تعداد مشخصی مشتری یا موفقیت تجاری رستوران شما ارائه نمی‌دهد.

۱۳. تعریف نقض قوانین و تخلفات کاربر

موارد زیر تخلف محسوب می‌شوند:

• بارگذاری محتوای غیراخلاقی، مستهجن یا مغایر با قوانین کشور در منو یا بنرها.
• فروش یا تبلیغ مواد مخدر، مشروبات الکلی یا کالاهای غیرقانونی.
• استفاده از سرویس برای فیشینگ (Phishing) یا کلاهبرداری.
• تلاش برای هک، نفوذ یا ایجاد بار ترافیکی نامتعارف (DDoS) روی سرورهای لوکسیمو.

۱۴. عواقب نقض قوانین

در صورت احراز هر یک از تخلفات مندرج در بند قبل، لوکسیمو مجاز است بلافاصله پنل رستوران متخلف را مسدود کرده و داده‌های آن را از روی سرورهای خود پاک کند. حق پیگیری قضایی برای لوکسیمو محفوظ است.

۱۵. سیاست محرمانگی اطلاعات

ما متعهدیم که اطلاعات حساس شما و مشتریانتان (شماره تماس‌ها، میزان فروش و فاکتورها) را محرمانه تلقی کنیم. این اطلاعات به‌هیچ‌وجه به اشخاص ثالث فروخته یا اجاره داده نخواهد شد و صرفاً برای پردازش‌های سیستمی و بهبود عملکرد پلتفرم استفاده می‌شود.

۱۶. شرایط افشای اطلاعات

اطلاعات محرمانه کاربران تنها در صورت دریافت حکم قضایی کتبی از سوی مراجع ذی‌صلاح قانونی جمهوری اسلامی ایران، در اختیار آن نهادها قرار خواهد گرفت.

۱۷. سیاست ارسال ایمیل و پیامک

با ثبت‌نام در لوکسیمو، شما موافقت می‌کنید که اطلاعیه‌های سیستمی، کدهای تایید، هشدارهای تمدید اشتراک و پیامک‌های اطلاع‌رسانی/بازاریابی را دریافت کنید. در صورت تمایل می‌توانید دریافت پیام‌های تبلیغاتی را لغو نمایید.

۱۸. اختیارات ما در به‌روزرسانی قوانین

لوکسیمو مختار است در هر زمان، شرایط استفاده از خدمات و تعرفه‌ها را تغییر دهد. تغییرات جدید در همین صفحه منتشر خواهد شد و ادامه استفاده شما از سیستم، به‌منزله پذیرش قوانین جدید است.

۱۹. جدایی‌پذیری

چنانچه بخشی از این توافق‌نامه توسط مراجع قانونی، نامعتبر یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بندهای این توافق‌نامه همچنان به قوت خود باقی بوده و کاملاً معتبر و لازم‌الاجرا هستند.

۲۰. قابل انتقال نبودن حقوق کاربر

شما حق واگذاری، فروش یا انتقال حساب کاربری خود به شخص ثالث را بدون اطلاع و هماهنگی کتبی با پشتیبانی لوکسیمو ندارید.

۲۱. شرایط استفاده از لوگو و نام

شما به لوکسیمو اجازه می‌دهید تا از نام، لوگو و لینک منوی دیجیتال رستوران شما، جهت معرفی در بخش «پورتفولیو» در سایت اصلی، شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های تبلیغاتی خود استفاده نماید. (در صورت عدم تمایل می‌توانید درخواست خروج از پورتفولیو را به پشتیبانی اعلام کنید).

۲۲. استفاده غیرقانونی از خدمات

استفاده از زیرساخت پیامکی یا دیتابیس لوکسیمو برای ارسال پیام‌های مزاحم (Spam)، توهین‌آمیز یا هرگونه استفاده‌ای که برخلاف عرف و قوانین تجارت الکترونیک باشد، تخلف بوده و پیگرد قانونی دارد.

۲۳. شرایط استفاده مجدد از خدمات پس از مسدودی

در صورتی که حساب کاربری شما به دلیل عدم پرداخت بدهی یا تخلف مسدود شود، فعال‌سازی مجدد آن منوط به رفع کامل مشکل، تسویه بدهی‌ها و در صورت لزوم، پرداخت هزینه فعال‌سازی مجدد طبق نظر کارشناسان لوکسیمو خواهد بود.